Membina kepercayaan pelanggan amat penting dalam perniagaan online. Didalam perniagaan konvensional, pelanggan dapat bersemuka dengan anda, bertanyakan soalan, melihat dan memegang atau merasa produk yang mereka kehendaki namun didalam perniagaan online, pelanggan hanya dapat berinteraksi melalui laman web. Oleh itu amat penting untuk anda membina kepercayaan mereka terhadap anda dan perniagaan anda.

1. Laman Web Menarik, Lengkap dan Profesional
   Pandangan kali pertama amat penting. Anda mempunyai hanya beberapa saat untuk menarik minat pelawat untuk terus melihat kandungan laman web anda. Sekiranya pandangan pertama mereka tidak menarik maka peluang untuk mereka terus membaca kandungan laman web anda amat tipis. Oleh itu amat penting untuk anda mempunyai grafik dan susunan laman web yang menarik. Pastikan anda mempunyai Logo, susun atur kandungan yang kemas dan kombinasi warna yang bersesuaian dengan perniagaan anda.
   Tips: Cyberniaga WebEasy dilengkapi pelbagai layout dan rekabentuk menarik dan Profesional. Anda juga boleh merekabentuk susunatur laman web anda sendiri dengan mudah
2. Pastikan Laman Web anda mempunyai maklumat mencukupi berkaitan perniagaan anda.
   Ketika datang untuk membeli secara online, pelanggan mempunyai banyak soalan dalam fikiran mereka – Adakah selamat untuk membeli dari anda? Bilakah barang pembelian mereka sampai? Adakah produk tersebut asli? Bagaimana anda akan menghantar produk? Adakah anda menyediakan jaminan produk? Bagaimana anda akan menjaga data peribadi mereka?Tanpa maklumat terperinci tentang bagaimana anda melakukan perniagaan anda, adalah sesuatu yang sukar untuk mengharapkan mereka membuat pembelian produk anda! Berikut adalah beberapa maklumat yang perlu anda letakkan didalam laman web perniagaan anda.* Tentang Kami/Syarikat (About Us)- Siapa yang menguruskan perniagaan anda? Apakah falsafah perniagaan anda? Apa cerita anda?
   * Keselamatan & Dasar Privasi (Security & Privacy Policy)- Bagaimana anda menangani maklumat pelanggan? Apakah jaminan keselmatan maklumat pelanggan?
   * Kaedah dan Kadar Penghantaran – Adakah anda menghantar ke negara tertentu sahaja? Berapa kadar penghantaran yang dikenakan?
   * Polisi/Jaminan Pemulangan Barangan – Bolehkah saya mengembalikan produk sekiranya ia tidak menepati ciri-ciri yang dinyatakan masa 30 hari dari tarikh pembelian?
   * Soalan Lazim – Apa-apa soalan yang selalunya diajukan oleh pelanggan. Anda boleh menyediakan soalan-soalan ini berserta dengan jawapannya.
   * Kaedah Menghubungi – Dimanakah alamat perniagaan anda? Bagaimana mereka boleh menghubungi anda?Dengan menyediakan kesemua maklumat ini serta tersedia dan mudah dicapai, anda akan memudahkan pelanggan anda untuk mengetahui segala maklumat yang mereka kehendaki. Ia juga akan memudahkan anda kerana anda tidak perlu lagi membalas email-email pertanyaan berkaitan perkara yang sama berulang-ulang kali.
3. Nyatakan kepada pelanggan lokasi perniagaan anda dan alamat untuk menghubungi anda
   

   Kebanyakkan pelanggan agak skeptikal atau kurang yakin untuk membuat pembelian kali pertama terutamanya apabila melibatkan pembelian secara online. Sesetengan mereka akan berasa lebih selesa jika dapat menghubungi anda secara terus melalui telefon. Oleh itu amat penting bagi anda untuk menyatakan alamat penuh perniagaan anda dan juga nombor telefon untuk dihubungi. Anda juga boleh menggunakan aplikasi Google Map untuk memaparkan peta lokasi perniagaan anda terus kedalam laman web anda.Tips : Sistem Cyberniaga memudahkan anda untuk meletakkan Google Map terus ke laman web anda. Kini perniagaan anda akan lebih mudah di jumpai oleh sesiapa sahaja.

4. Uruskan Pertanyaan email pelanggan dengan kadar segera
   Email memainkan peranan penting dalam perhubungan pelanggan. Mengikut pengalaman saya, kebanyakkan pelanggan lebih gemar menggunakan email berbanding telefon sebagai alat perhubungan ketika membuat urusan jual beli seperti pengesahan pembelian, pertanyaan dan sebagainya. Sebaiknya anda membalas setiap pertanyaan dalam masa kurang dari 24jam. Jika anda dapat membalasnya dengan lebih cepat, kebanyakkan mereka akan berterimakasih kepada anda dan dalam masa sama menambah lebih keyakinan mereka kepada anda.
   Layan setiap pertanyaan pelanggan dengan berhemah dan anda pasti akan dapat membina senarai pelanggan yang setia dan cenderung untuk membuat pembelian daripada anda di lain masa.
5. Bina sebuah Blog khas mengenai perniagaan anda
   Blog boleh memainkan peranan penting dalam membina kepercayaan pelanggan. Blog dapat mewujudkan suasana “lebih dekat” dan “hidup”. Apabila anda menulis sesuatu artikel didalam blog, anda seolah-olah menyampaikan sesuatu dan “bercerita” kepada pembaca anda dan ini akan membina suasana mesra diantara anda dan pelanggan. Oleh itu pastikan anda mempunyai sebuah blog untuk perniagaan anda. Berikan maklumat atau info yang berguna dan menarik untuk pelanggan anda. Cuba membiasakan diri anda untuk kemaskini blog anda seberapa kerap yang mungkin.
   Tips : Cyberniaga Webeasy dan Ezshoppe telah dilengkapi dengan fungsi blog terbina. I akan memudahkan anda membina blog terus ke laman web anda tanpa menggunakan platform lain seperti blogspot.

Dengan kepesatan teknologi masa kini ianya seolah-olah telah menjadi satu kemestian untuk setiap perniagaan mempunyai laman web. Daripada syarikat korperat yang besar sehingga perniagaan yang baru bermula, samada anda menjual perkhidmatan ataupun produk ia boleh memanfaatkan penggunaan laman web yang efektif. Tetapi apakah sebenarnya yang anda dapat perolehi dengan memiliki laman web ini? Adakah ianya berbaloi dengan pelaburan anda. Bagaimana sekiranya perniagaan anda hanya tertumpu untuk satu lokasi atau tempat sahaja?

Memiliki sebuah laman web dapat menunjukkan bahawa anda benar-benar komited dengan perniagaan anda dan mengikuti perkembangan teknologi masa kini. Bayangkan dengan sebuah laman web yang menarik, perniagaan anda akan kelihatan lebih profesional setanding dengan syarikat yang lebih besar dengan hanya mengeluarkan kos yang kecil. Anda dapat menyampaikan lebih banyak maklumat mengenai perniagaan anda melalui laman web berbanding media-media lain.

Sebuah laman web adalah kaedah yang paling murah untuk memasarkan perniagaan anda. Tidak seperti kebanyakkan media pemasaran yang lain, dengan laman web anda dapat menyampaikan maklumat perniagaan anda dengan lebih efektif dan menarik. Dengan sebuah laman web, anda dapat memuatkan berbagai bentuk informasi seperti artikel, grafik, audio dan video disamping dapat berinteraksi terus dengan pelanggan.

Ramai Beralih Ke Media Internet

Statistik pengguna internet di Malaysia telah berkembang dengan amat pesat. Mengikut Internet World Stat, pengguna internet di Malaysia telah menjangkau 64.6% iaitu 16.9 juta pengguna. Dewasa ini internet telah menjadi sumber rujukan

utama bagi kebanyakkan pengguna. Cuba tanya diri anda, bila kali terakhir anda menggunakan buku yellow pages untuk mencari sesuatu? Adalah suatu yang meletihkan untuk membelek setiap helaian daripada buku tersebut hanya untuk mencari apa yang anda kehendaki.

Trend ini telah berubah mengikut perubahan teknologi, pengguna kebanyakkannya telah berubah arah dan menggunakan internet untuk mencari maklumat mengenai berbagai perkara antaranya maklumat mengenai produk, perkhidmatan, berita dan lain-lain. Mereka menggunakan internet kerana ianya lebih mudah dan pantas dalam mendapatkan maklumat disamping dapat memperolehi maklumat yang terkini.

Sekiranya anda mempunyai perniagaan, adalah satu kerugian yang amat besar sekiranya perniagaan anda tidak berada didalam medium internet ini kerana potensi pasaran yang amat luas.

Sekiranya jawapan kepada persoalan diatas adalah “ya”, maka anda perlu mempertimbangkan dengan “serious” untuk memiliki sebuah laman web untuk perniagaan anda. Kebelakangan ini internet telah menjadi sumber rujukan terbesar. Pengguna menggunakan internet untuk mencari apa sahaja, berkaitan informasi, berita, panduan, kajian produk, perkhidmatan dan sebagainya. Internet juga telah menjadi medium komunikasi dan pusat alternatif untuk membeli belah. Secara tidak langsung internet telah merubah gaya hidup masa kini. Internet bukan lagi sesuatu yang ekslusif malah boleh dicapai dan digunakan dimana sahaja.

Mengikut kajian 71% pengguna menggunakan internet untuk mengkaji sesuatu produk sebelum mereka membelinya. Walaupun tidak kesemua daripada mereka akan membeli secara online, ianya adalah sesuatu yang amat baik sekiranya laman web anda berada didalam carian dan capaian mereka. Mempunyai sebuah laman web bukan hanya bertujuan untuk pelanggan melakukan pembelian secara online semata-mata malah ianya lebih daripada itu. Laman web yang menarik boleh dijadikan medium pemasaran dan penyampaian maklumat yang berkesan.

Pengguna kebiasaannya ingin mengetahui lebih lanjut mengenai sesuatu produk sebelum mereka membelinya. Mereka ingin mengetahui apa sahaja berkenaan produk tersebut seperti specifikasi, kelebihan, kebaikan, pendapat pengguna terdahulu, dimana mereka boleh membeli dan sebagainya. Di sinilah fungsi sebuah laman web dapat digunakan iaitu menyampaikan kesemua maklumat ini dengan cara yang menarik dan mudah dicapai.

Untuk memiliki sebuah laman web pada masa ini bukanlah sesuatu yang sukar berbanding 10 tahun dahulu. Bukan sahaja mudah, malah kos untuk memilikinya juga amat murah. Jika dahulu anda perlu mengeluarkan sekitar RM1,000 keatas untuk membina sebuah laman web namun kini iannya hanya sekitar RM500 kebawah. Jika anda bukan seorang yang mahir dalam teknologi pembinaan laman web, usah risau kerana dengan teknologi laman web terkini, ianya lebih mudah untuk anda mengendalikan sendiri laman web anda. Namun yang paling penting adalah kemahuan anda untuk mempraktikkannya.